Click to edit and add your own text. Change the font, size or scale to get the look you want.
Klachten- en Protestprocedure – CÔTÉ ZOUTE
Bij CÔTÉ ZOUTE streven wij naar een uitstekende klantenservice en kwalitatieve producten.
Toch kan het voorkomen dat u een klacht of bezwaar heeft. Hieronder leest u hoe u dit kunt melden en hoe wij hiermee omgaan.
1. Indiening van klachten
Klachten kunnen per e-mail worden ingediend via onderstaande gegevens:
De consument vermeldt best het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het
probleem.
Bij geschillen met een consument kan de consument zich desgevallend wenden tot de
Consumentenombudsdienst:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Tel.: +32 (0)2 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: Consumentenombudsdienst
2. Bevestiging van ontvangst
CÔTÉ ZOUTE bevestigt de ontvangst van de klacht binnen een redelijke termijn en streeft naar een inhoudelijk antwoord binnen 14 dagen.
3. Behandelingstermijn
Wij streven ernaar om elke klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de klant binnen 14 dagen op de hoogte gesteld met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
4. Oplossing
CÔTÉ ZOUTE zal alles in het werk stellen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Indien er geen oplossing kan worden gevonden, kan u zich wenden tot een onafhankelijke geschilleninstantie of gebruik maken van het Europese ODR-platform.
5. Europese geschillenbeslechting (ODR)
Indien u als consument een geschil niet rechtstreeks met ons kunt oplossen, kunt u via het
online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) van de Europese Commissie een klacht
indienen:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Toezichthoudende instantie
Voor klachten die niet rechtstreeks met CÔTÉ ZOUTE opgelost kunnen worden, kan u zich eveneens wenden tot de Federale Overheidsdienst Economie,
KMO, Middenstand en Energie, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, België.